articles
三分鐘遠距會議小教室(1)－放慢你說話的語速！
大家知道跨國會議中，什麼事情容易造成溝通時的理解困難嗎? 根據德國商務雜誌Business Spotlight的一項調查，非英語母語的職場人士，有86% 覺得跨國會議中，要理解其他英語母語人士的發言，最大的困難就是英語母語人士說話太快了；而要理解其他同樣非英語母語的人士的口語表達，最困難的第一名是對方說話不夠清楚(61%)，第二名則是口音太重(58%)。 語速太快、說話不夠清楚、口音等這幾點困難，不只是在實體會議中造成理解困難，而且在遠距會議裡又更被放大。這是因為肢體語言、臉部表情、唇形、臨場感等等能夠增加溝通效果的重要元素，在遠距會議裡都不見了。加上現在是國際協作的時代，我們時常溝通、協作的對象都未必是以英語為母語。結合以上的種種因素，遠距會議時說話更要留心，比平常再放慢速度，才能增進對方的理解。 所以，如果英語不是你的母語，說話時請刻意放慢速度，我們因為英語並非母語，口語表達想必沒辦法像中文母語一樣清楚；也或許我們說話有口音，造成對方的理解的困難；也可能因為必須說外語的緊張心情，不自覺的加快了說話的速度。因此，如果想讓與會者更能清楚理解自己精心表達的內容，就請放慢10%-15%的語速。 如果你的英語程度優異，甚至是以英語為母語，開遠距會議時更要放慢語速。許多人因為英文水準過人，把這樣的溝通表達方式視為理所當然，並未考慮到聽眾的背景與語言，因此時常會議中語速飆得太快而不自知，造成其他與會者的理解困難，溝通的品質也因此大打折扣。對於英語優異的職人來說，非英語母語人士沒辦法理解你說話的內容，其實是說話者的問題。具備有更多的彈性，提升溝通的清晰度，讓對方理解我們想說的話，除了是國際溝通力的展現，更是國際領導力的一環。 帶領國際團隊想要達到好的績效，就必須有能力清楚表達自己，讓所有人都理解，並且也有能力協助他人清楚表達。顧及聽眾的背景，用對方能理解的方式與他們溝通，是換位思考能力的養成，也是未來大環境再怎麼改變，也永遠不會被未來淘汱（future-proof）的關鍵軟實力喔！ 好消息公佈！早鳥預購 Con-call 即戰力課程 MasterTalks 邀請國際會議引導師黃致潔老師 (Grace Huang)，開設台灣唯一英語 conference call 跨文化溝通課程（中文授課）。著重培養國際溝通不可或缺的職場技能，協助商務人士洞析會議目標、駕馭英語表達、掌握國際溝通應對進退，升級專業質感與職場影響力。 （點擊圖片、課程連結索取早鳥優惠價）
遠距工作的Con-call時代，你準備好了嗎？
本文作者/ 黃致潔老師 新冠肺炎疫情襲捲全球，大型會議與活動都延期或取消，不論是企業甚至是學校，往往轉為線上會議或是線上學習。在家工作、遠距溝通的時代，Con-call早已經成為新顯學，不過做好con-call背後的重要觀念與技巧，你學過了嗎？ 以下提供四個隨學即用的con-call方法，幫助你專業提升！ 1. 提早進入Con-call會議室： 雖然con-call不需要實際見到面，或是偶爾有連線問題需要解決，偶爾會碰到比預定時間較晚開始的情形。事實上，con-call就等同實體會議，遲到絕對讓人不欣賞。建議至少會前十分鐘先登入系統stand-by準備。特別是現在線上會議平台百家爭鳴，各有不同的使用介面，務必先備好軟體、熟悉平台，測試聲音及影像，避免因為時間到了還在處理技術問題，而姍姍來遲，專業扣分。 2. 即便是線上會議，還是做好「見人」的準備： 即便說好將用語音的方式開會，還是需要假設自己需要「露面」，並且預作準備。許多con-call都是一開始先開鏡頭，大家寒喧打完招呼之後，才將鏡頭關掉，進入討論正題。特別是跨時區做國際工作的職人，或許因為時差的關係，時常必須在剛睡醒的清晨，或是上床前深夜在家裡開con-call，更容易不小心犯下這個錯誤，以為不需要露臉，結果一個疏忽，必須打開鏡頭以睡衣或是一頭亂髮見人，形象扣分，不可不慎。所以，即便con-call不用像實體會議一樣，必須穿上出門開會的戰鬥服，還是挑件像樣的上衣，也打理好門面吧！ 3. 化「臉部表情」為「聲音表情」： con-call有別於一般實體會議，只聞其聲，不見其人，因此更仰賴聲音表情去感受人的溫度與熱情。建議con-call的說話語調比平常說話方式再增加15%至20%。實際作法是想像自己在「扮演」某個角色，或是正在廣播劇裡說話，把con-call無法透過肢體語言與臉部表情、眼神接觸表現的溫度，透過比平常多一點的聲音表情，傳達出去。 4. 善用英語中的「路標」指引表達： con-call時因為看不見對方，又缺乏肢體語言、唇形的輔助，說話的內容或形式，都要比平常要清楚，讓對方秒懂訊息。這時候所謂的sign post language就很重要，有如路標一樣，引導聽眾現在的位置，告訴他們，我現在說到哪裡、在說什麼。 好用的sign post language包括： There are a number of points I’d like to make（點出大綱） I’d like to begin by…（切入正題） Moving forward, let’s touch upon…（切換議題） That’s all I have to say about…（結尾） To...