本文作者/ 黃致潔老師 新冠肺炎疫情襲捲全球，大型會議與活動都延期或取消，不論是企業甚至是學校，往往轉為線上會議或是線上學習。在家工作、遠距溝通的時代，Con-call早已經成為新顯學，不過做好con-call背後的重要觀念與技巧，你學過了嗎？ 以下提供四個隨學即用的con-call方法，幫助你專業提升！ 1. 提早進入Con-call會議室： 雖然con-call不需要實際見到面，或是偶爾有連線問題需要解決，偶爾會碰到比預定時間較晚開始的情形。事實上，con-call就等同實體會議，遲到絕對讓人不欣賞。建議至少會前十分鐘先登入系統stand-by準備。特別是現在線上會議平台百家爭鳴，各有不同的使用介面，務必先備好軟體、熟悉平台，測試聲音及影像，避免因為時間到了還在處理技術問題，而姍姍來遲，專業扣分。 2. 即便是線上會議，還是做好「見人」的準備： 即便說好將用語音的方式開會，還是需要假設自己需要「露面」，並且預作準備。許多con-call都是一開始先開鏡頭，大家寒喧打完招呼之後，才將鏡頭關掉，進入討論正題。特別是跨時區做國際工作的職人，或許因為時差的關係，時常必須在剛睡醒的清晨，或是上床前深夜在家裡開con-call，更容易不小心犯下這個錯誤，以為不需要露臉，結果一個疏忽，必須打開鏡頭以睡衣或是一頭亂髮見人，形象扣分，不可不慎。所以，即便con-call不用像實體會議一樣，必須穿上出門開會的戰鬥服，還是挑件像樣的上衣，也打理好門面吧！ 3. 化「臉部表情」為「聲音表情」： con-call有別於一般實體會議，只聞其聲，不見其人，因此更仰賴聲音表情去感受人的溫度與熱情。建議con-call的說話語調比平常說話方式再增加15%至20%。實際作法是想像自己在「扮演」某個角色，或是正在廣播劇裡說話，把con-call無法透過肢體語言與臉部表情、眼神接觸表現的溫度，透過比平常多一點的聲音表情，傳達出去。 4. 善用英語中的「路標」指引表達： con-call時因為看不見對方，又缺乏肢體語言、唇形的輔助，說話的內容或形式，都要比平常要清楚，讓對方秒懂訊息。這時候所謂的sign post language就很重要，有如路標一樣，引導聽眾現在的位置，告訴他們，我現在說到哪裡、在說什麼。 好用的sign post language包括： There are a number of points I’d like to make（點出大綱） I’d like to begin by…（切入正題） Moving forward, let’s touch upon…（切換議題） That’s all I have to say about…（結尾） To...