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溝通，是為了解決問題、建立連結。身為領導者的你，對內必須說服上司、協調部屬，對外必須媒合商務、敲定買賣，優秀的溝通技巧更是不可或缺！
簡單來說，溝通就是你領導力的展現！
在具體實踐上，溝通時必須謹記「無勝有利」原則，不管你這一方贏了沒有，最後只要對公司有利，就是最好的結果。這麼想，可以消弭很多不必要的爭執；畢竟，任何一方寸步不讓，都只會浪費彼此的時間，無法獲致任何成果。
更進一步，是創造雙贏局面。你不僅要理解對方感興趣的主題，藉此營造良好氛圍，更要睜大雙眼，觀察對方反應。如此，才能達到賓主盡歡的最高境界。
深諳溝通這門藝術，就能為你的職涯發展大大加持。可以說，溝通，正是拚升遷與衝業績的神隊友！
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向上管理，是一項藝術，必須反覆推敲諸多細節：例如，接受任務時多問幾次，勿揣測上意；幫主管舖好路，將功勞歸給主管；懂得向上反映，但仍要尊重主管等。
身為主管，必須深諳以下向下管理的訣竅：明確分工不重工，為部屬建立專業職權，並把功勞歸部屬；利用教練式領導方法，做好機會教育，藉著談心建立感情等。
部屬請示主管，是有「態度」與「方法」的。溝通的方法，決定位階與結果。部屬請示時，不是直接提問，應以選擇題、是非題進行；甚至，可以用報告代表請示。
所謂的「無勝有利」，代表與其取勝，不如尋求最有利的結果。同事間會發生衝突，往往來自於各說各話，因此，試著站在對方立場思考，讓溝通繼續，以打造雙贏。
誇獎和責備，如何做到面面俱到？要如何避免誇獎一人，卻得罪九人？總之，誇獎、送禮都不可過度，最好可以私下進行；而責備也要顧及顏面，避免造成反效果。
溝通，是為了創造雙贏，更是說Yes與說No 的藝術。因此，別輕易説不可能，也別輕易說No；當然，更簡單的方法，是先説Yes，執行過程有困難，再提出討論。
好的提問力，是成功溝通的決定性關鍵！但要問對問題、切中要點，是有技巧的：像是用開放式問題、掌握漏斗式提問、讓對方暢所欲言、避開地雷隨機應變等。
你必須與你的溝通對象，有著共通語言。因此，你得準備多元對談腳本，隨機切換話題，避免打斷別人與誤觸禁忌。
聽出弦外之音，是成功溝通的關鍵。肢體語言，是最真實的反應。當對方話中有話時，要揣摩背後意義。注意對方重複的關鍵字，引導他講出沒講出來的另一半。
要達成良好溝通，環境、時機、提問方式，都會影響結果的好壞。最好的方式，是先聊天製造氣氛，事前準備腹案與備案，並在溝通時換位思考，即使得理也饒人。
要成功溝通，事前必須充分準備，利用會前會溝通。沒有共識時可以暫停，緩和氣氛再談，或是事後私下溝通再議。氣頭上，少說少寫兩句話。
將心比心，在乎別人感受之後，才能談溝通。醜話出口留半句，好友隱私不亂說。不談敏感或別人沒興趣的事，不輕易更改承諾，誇獎或責備，都要在乎他⼈感受。
大聯大控股永續長
友尚集團董事長
全國創新創業總會顧問
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