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溝通,是為了解決問題、建立連結。身為領導者的你,對內必須說服上司、協調部屬,對外必須媒合商務、敲定買賣,優秀的溝通技巧更是不可或缺!
簡單來說,溝通就是你領導力的展現!
在具體實踐上,溝通時必須謹記「無勝有利」原則,不管你這一方贏了沒有,最後只要對公司有利,就是最好的結果。這麼想,可以消弭很多不必要的爭執;畢竟,任何一方寸步不讓,都只會浪費彼此的時間,無法獲致任何成果。
更進一步,是創造雙贏局面。你不僅要理解對方感興趣的主題,藉此營造良好氛圍,更要睜大雙眼,觀察對方反應。如此,才能達到賓主盡歡的最高境界。
深諳溝通這門藝術,就能為你的職涯發展大大加持。可以說,溝通,正是拚升遷與衝業績的神隊友!
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向上管理,是一項藝術,必須反覆推敲諸多細節:例如,接受任務時多問幾次,勿揣測上意;幫主管舖好路,將功勞歸給主管;懂得向上反映,但仍要尊重主管等。
身為主管,必須深諳以下向下管理的訣竅:明確分工不重工,為部屬建立專業職權,並把功勞歸部屬;利用教練式領導方法,做好機會教育,藉著談心建立感情等。
部屬請示主管,是有「態度」與「方法」的。溝通的方法,決定位階與結果。部屬請示時,不是直接提問,應以選擇題、是非題進行;甚至,可以用報告代表請示。
所謂的「無勝有利」,代表與其取勝,不如尋求最有利的結果。同事間會發生衝突,往往來自於各說各話,因此,試著站在對方立場思考,讓溝通繼續,以打造雙贏。
誇獎和責備,如何做到面面俱到?要如何避免誇獎一人,卻得罪九人?總之,誇獎、送禮都不可過度,最好可以私下進行;而責備也要顧及顏面,避免造成反效果。
溝通,是為了創造雙贏,更是說Yes與說No 的藝術。因此,別輕易説不可能,也別輕易說No;當然,更簡單的方法,是先説Yes,執行過程有困難,再提出討論。
好的提問力,是成功溝通的決定性關鍵!但要問對問題、切中要點,是有技巧的:像是用開放式問題、掌握漏斗式提問、讓對方暢所欲言、避開地雷隨機應變等。
你必須與你的溝通對象,有著共通語言。因此,你得準備多元對談腳本,隨機切換話題,避免打斷別人與誤觸禁忌。
聽出弦外之音,是成功溝通的關鍵。肢體語言,是最真實的反應。當對方話中有話時,要揣摩背後意義。注意對方重複的關鍵字,引導他講出沒講出來的另一半。
要達成良好溝通,環境、時機、提問方式,都會影響結果的好壞。最好的方式,是先聊天製造氣氛,事前準備腹案與備案,並在溝通時換位思考,即使得理也饒人。
要成功溝通,事前必須充分準備,利用會前會溝通。沒有共識時可以暫停,緩和氣氛再談,或是事後私下溝通再議。氣頭上,少說少寫兩句話。
將心比心,在乎別人感受之後,才能談溝通。醜話出口留半句,好友隱私不亂說。不談敏感或別人沒興趣的事,不輕易更改承諾,誇獎或責備,都要在乎他⼈感受。
大聯大控股永續長
友尚集團董事長
全國創新創業總會顧問
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