領袖學程1:溝通領導力

 授課講師: MISA 智享會 曾國棟理事長
 課程時數: 12堂課,147分鐘
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 授課講師: Kadin老師
 課程時數: 4小時21分19秒
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課程介紹

溝通,是為了解決問題、建立連結。身為領導者的你,對內必須說服上司、協調部屬,對外必須媒合商務、敲定買賣,優秀的溝通技巧更是不可或缺!

簡單來說,溝通就是你領導力的展現!

在具體實踐上,溝通時必須謹記「無勝有利」原則,不管你這一方贏了沒有,最後只要對公司有利,就是最好的結果。這麼想,可以消弭很多不必要的爭執;畢竟,任何一方寸步不讓,都只會浪費彼此的時間,無法獲致任何成果。

更進一步,是創造雙贏局面。你不僅要理解對方感興趣的主題,藉此營造良好氛圍,更要睜大雙眼,觀察對方反應。如此,才能達到賓主盡歡的最高境界。

深諳溝通這門藝術,就能為你的職涯發展大大加持。可以說,溝通,正是拚升遷與衝業績的神隊友!

課程12大重點

向上管理的藝術

向下管理的方法

積極用選擇題

追求無勝有利
的溝通

稱贊與責備
都要面面俱到

溝通要達到
雙贏局面

好的提問力

多元對談
聊天能⼒

觀察肢體語言

適當時機與場合

溝通
善用暫停手法

將心比心

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向上管理的藝術 確認與反映都要積極

向上管理的藝術
確認與反映都要積極

課程亮點

向上管理,是一項藝術,必須反覆推敲諸多細節:例如,接受任務時多問幾次,勿揣測上意;幫主管舖好路,將功勞歸給主管;懂得向上反映,但仍要尊重主管等。

你可以學到

  1. 接到主管交付任務時,寧可多問幾次,以免曲解上意。不要不懂裝懂,理解一半就悶著頭做
  2. 不要只會當Yes Man,要勇於表達意見。但態度應柔和謙卑,主管不接受時,仍要尊重他的意見
  3. 幫主管舖好路,是部屬的責任,不可炫耀自己的功勞。主管不知道細節是正常的,要適時幫主管擋子彈
  4. 中高階主管應親自向老闆請示,不宜透過助理,造成下駟對上駟的感覺。
    同時,更要注重同階層的橫向連結
  5. 被主管責備時,是機會教育,也是收穫,應心存感激。此外,更要積極製造機會接觸主管,虛心求教

 2 

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向下管理的方法 為屬下建立職權 落實教練式領導

向下管理的方法
為屬下建立職權
落實教練式領導

課程亮點

身為主管,必須深諳以下向下管理的訣竅:明確分工不重工,為部屬建立專業職權,並把功勞歸部屬;利用教練式領導方法,做好機會教育,藉著談心建立感情等。

你可以學到

  1. 主管應明確分工,幫部屬建立他的專業職權,並授予責任。不重工,不插手,不要成為部屬的執行者
  2. 主管在為部屬建立職權的初期,應幫忙站台。引薦並成功轉移關係,部屬才可以為你分擔工作
  3. 以教練式領導的溝通方法,進行機會教育,讓部屬自己找出最佳方案,並引導出與工作連結的動作
  4. 以傳教士精神,給部屬無私的建議,引導部屬成長。真誠的指正,當下也許不高興,但未來可能感激
  5. 幫部屬是主管的責任,成功時,要把功勞留給部屬,肯定他的貢獻。畢竟,主管與部屬搶功,不利領導統御
  6. 耐心聆聽,以了解部屬真正的情況。糾正部屬錯誤時,請私下講,並同時給予引導及協助。藉由交心對談,建立感情

 3 

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積極用選擇題 是非題做請示 不敢負責 失去權能

積極用選擇題
是非題做請示
不敢負責 失去權能

課程亮點

部屬請示主管,是有「態度」與「方法」的。溝通的方法,決定位階與結果。部屬請示時,不是直接提問,應以選擇題、是非題進行;甚至,可以用報告代表請示。

你可以學到

  1. 位階不同,溝通方式也不同。因此,不要怪主管沒有回應,而是要怪自己的溝通方式不佳
  2. 部屬報告前應做好整理,分析利弊得失,不要用問答題,要用選擇題或是非題來請示
  3. 報告案或討論案的選擇,會影響決策速度。如果採用報告案代替請示,必須在執行前報備,以表達尊重
  4. 跟主管討論核決權限表,學習在範圍內決策,無形中,你的思考與管理能力都會提升
  5. 核決權限內,應勇於承擔,不要怕犯錯。怕負責任而不敢決策,不知不覺就會失去權力與能力

 4 

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追求無勝有利的溝通 站在他人立場思考

追求無勝有利的溝通
站在他人立場思考

課程亮點

所謂的「無勝有利」,代表與其取勝,不如尋求最有利的結果。同事間會發生衝突,往往來自於各說各話,因此,試著站在對方立場思考,讓溝通繼續,以打造雙贏。

你可以學到

  1. 讓對方先贏,輸了面子沒關係
  2. 換位思考,有包容才有溝通
  3. 位子不同想法也不同,勿用自己的思維設想他人
  4. 同理心,才能開啟理性溝通
  5. 說服自己原諒對方,溝通就能繼續

 5 

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稱贊與責備都要面面俱到 避免誇獎一人 得罪九人

稱贊與責備
都要面面俱到
避免誇獎一人
得罪九人

課程亮點

誇獎和責備,如何做到面面俱到?要如何避免誇獎一人,卻得罪九人?總之,誇獎、送禮都不可過度,最好可以私下進行;而責備也要顧及顏面,避免造成反效果。

你可以學到

  1. 說者無心,聽者有意;說話時,請注意氣氛
  2. 風向決定如何讚美,同時,最好私下褒獎
  3. 太晚邀請,會讓受邀的人覺得自己只是填空位,不禮貌
  4. 晚宴座位安排有學問,不同掛的,不同桌
  5. 社群相處要顧及群體,盡量讓每個人都能參與

 6 

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溝通要達到抹壁兩面光的雙贏局面 Yes與No的藝術

溝通要達到
抹壁兩面光的
雙贏局面
Yes與No的藝術

課程亮點

溝通,是為了創造雙贏,更是說Yes與說No 的藝術。因此,別輕易説不可能,也別輕易說No;當然,更簡單的方法,是先説Yes,執行過程有困難,再提出討論。

你可以學到

  1. 回應邀約時要保留餘地,不要著急給答案
  2. 不要在第一時間說NO,先嘗試,再繼續討論修正
  3. 盲從不一定是對的,要拿捏合適的回覆方式
  4. 推己及人,先滿足他人,再來討論自己的需求
  5. 掌握平衡技巧,兩方都有面子,事情就能順利進行。/li>

 7 

..

好的提問力 決定你的成功溝通 

好的提問力
決定你的成功溝通 

課程亮點

好的提問力,是成功溝通的決定性關鍵!但要問對問題、切中要點,是有技巧的:像是用開放式問題、掌握漏斗式提問、讓對方暢所欲言、避開地雷隨機應變等。

你可以學到

  1. 缺乏提問力,會讓你敗在最後一關!好的提問力,能讓你得到更多表現機會
  2. 要事先了解對方,再設計你的提問。問對方可以暢所欲言的問題,有時甚至可以用粉絲視角來拉近距離
  3. 事前了解、避開地雷,試探再前進,適時切換話題,不窮追猛打。善用旁敲側擊的方式,問一些敏感問題
  4. 提問之前要沙盤推演、準備腹案、了解對方權責範圍,切中要點,才有好答案
  5. 有結構的提問,要從開放式問題入手,並掌握漏斗式提問技巧,一次問一個問題,以逐步深入
  6. 用開放式、申論的方式提問,而不問選擇題或是非題。此外,必須讓對方暢所欲言,別顧著⾃己高談闊論
  7. 一邊傾聽,一邊思考下一句,隨機應變!留意弦外之音,注意隨時拉回主題

 8 

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找到共通話題,掌握每一個機會

找到共通話題
掌握每一個機會

課程亮點

你必須與你的溝通對象,有著共通語言。因此,你得準備多元對談腳本,隨機切換話題,避免打斷別人與誤觸禁忌。

你可以學到

  1. 了解對方的嗜好、興趣、性格,聊別人想聽的。面對不同的對象,聊不同的話題,就能暢談無阻
  2. 與人會談前,仔細研究對方專業、產品、特色、文化、職權範圍,找到共通話題,掌握每⼀個機會
  3. 事前準備多元資料,沙盤推演,會談中先試探,再前進,隨時修正切換方向,才能順利溝通
  4. 別人發表意見或提問時,不可輕易打斷,避免斷章取義或產生誤解,甚至惹人不高興
  5. 避免觸及禁忌話題,要察言觀色,順著對⽅的話題談,一旦對方面有難色,就不要窮追猛打
  6. 根據場合及參與者決定共通話題,並適時切換,作球給沒說話的人,避免某些人乾坐冷板凳
  7. 笑話是個很好的共通語言,可以營造輕鬆的氣氛,平常要多記憶,找機會練習講,才會順口
  8. 具備廣泛的多元知識,不見得要了解得很深,只要懂得起頭,拋對問題,對⽅就可以暢所欲言

 9 

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聽弦外之音 觀察肢體語言 揣摩背後意義

聽弦外之音
觀察肢體語言
揣摩背後意義

課程亮點

聽出弦外之音,是成功溝通的關鍵。肢體語言,是最真實的反應。當對方話中有話時,要揣摩背後意義。注意對方重複的關鍵字,引導他講出沒講出來的另一半。

你可以學到

  1. 肢體語言,是最真實的內心反應,要仔細觀察,揣摩背後的意義,並進一步了解情況
  2. 有時對方話中有話,可從語調、抑揚頓挫、聲音情緒聽出弦外之音,拆解對方真實想法,設法補救
  3. 有時對方言不由衷,要從其他線索來判斷,像是他重複出現多次的關鍵字,可以表示其關心程度
  4. 很多人心裡高興,但不好意思表達。部屬得到嘉獎、獲邀參加活動也一樣,通常會把感動藏在心裡,但你不能忽略其重要性
  5. 觀察回應速度、口氣和腔調,了解對方是積極或閃避,從中分析弦外之音
  6. 對方話講到一半,或是有話不敢說,得用旁敲側擊的方式,引導他講出另一半

10

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想要達成良好溝通 必須在適當時機與場合 用對提問方式

想要達成良好溝通
必須在適當時機與場合
用對提問方式

課程亮點

要達成良好溝通,環境、時機、提問方式,都會影響結果的好壞。最好的方式,是先聊天製造氣氛,事前準備腹案與備案,並在溝通時換位思考,即使得理也饒人。

你可以學到

  1. 站在對⽅立場,互相包容,不堅持己見,就能理解和原諒對⽅⾏為,進而⽀持對方。
  2. ⼤庭廣眾、會議桌上、⼩房間、聚餐、打球,只要環境與場合不同,溝通效果就會大不相同。總之,必須用對了,才會有良好溝通
  3. 面對複雜的溝通,有時候需要營造氣氛、急事緩辦、創造時機。畢竟,在對的時機溝通,才能締造好的結果
  4. 問的方法不同,得到的溝通結果就不同。用關心、協助的口吻,對方容易接受,有助於順利交流
  5. 採用不同的溝通方式,會有不同結果。你必須把「結果」拉到最前面做思考,再決定用哪種方式溝通
  6. 卡關時,主管先承認自己也有錯,氣氛就緩和了⼀半;而且,要替對方找台階下,得理且饒人,才能化解衝突
  7. 開門見山地直接談,通常沒有好結果。開口請求之前,先吃飯、打球、聊天,把氣氛營造到最好再開口,多半會事半功倍

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事前事後溝通 善用暫停手法 達成溝通目的 

事前事後溝通
善用暫停手法
達成溝通目的 

課程亮點

要成功溝通,事前必須充分準備,利用會前會溝通。沒有共識時可以暫停,緩和氣氛再談,或是事後私下溝通再議。氣頭上,少說少寫兩句話。

你可以學到

  1. 提案時,要爭取一次就成功,因為再議可能會面臨諸多變化。所以,事前充分準備,一擊而中,更有說服力
  2. 遇到重要會議,與關鍵人物的「會前會」溝通,是成功關鍵。若有反對意見,可會後個別溝通解釋
  3. 沒有共識的事件暫不決定,必須等個別溝通後,有共識再決行。畢竟,強行表決的話,將來執行上可能有意外的阻力
  4. 當會議或溝通陷入僵局,可以稍事休息,釋放壓力、調節情緒、化解衝突,緩和氣氛再談
  5. 身為會議主席,當現場氣氛不佳,可暫停或轉移話題。氣頭上少說兩句,控制不住情緒的話,寧願離開現場
  6. 發抱怨信之前,要先想到可能的結果。建議一律存到草稿匣,等到心情平靜,修正後再發出
  7. 耐心傾聽,聽完對方的話再反駁,更好的做法,是先回去想一想,再決定要不要反駁

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將心比心 在乎別人的感受

將心比心
在乎別人的感受

課程亮點

將心比心,在乎別人感受之後,才能談溝通。醜話出口留半句,好友隱私不亂說。不談敏感或別人沒興趣的事,不輕易更改承諾,誇獎或責備,都要在乎他⼈感受。

你可以學到

  1. 先想想別人的感受,一句不中聽的話,就可能傷了感情。數落部屬、朋友的醜話,都要多想一下再說出口
  2. 不要當三姑六婆,別用消息多,來彰顯自己的地位及人脈關係。大嘴巴的人,終究會傷到自己
  3. 避免眾人沒興趣或敏感政治的的話題,個人私事別人未必想知道,應懂得察言觀色,適時調整
  4. 誇獎或責備,都要在乎當事⼈及他⼈感受,避免誇一人卻得罪九人。在公開場合責備,與私下指教,感受會大不相同

講師介紹

曾國棟

大聯大控股永續長
友尚集團董事長
全國創新創業總會顧問

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