經理人學程3:管理心法

 授課講師:  MISA 智享會 曾國棟理事長
 課程時數: 11堂課,127分鐘
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 授課講師: Kadin老師
 課程時數: 4小時21分19秒
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課程介紹

管理最重要的目的之一,就是讓每個員工發揮潛能

而每個人的潛能,其實都是被逼出來的。但除了「被逼」,自己更要有「態度」,無論職銜為何,都能勇於跨出職務邊界,不自我設限

因此,不管自己的職位如何,都把自己當成這項業務的主角,可以獨當一面處理事情。 要怎麼具體實踐這樣的態度?

在主管方面,要做到「分工不重工」,避免做部屬的工作,更不要完全依賴祕書幫你排定行程。在員工方面,要以比目前高出二個層級的制高點來思考事情,同時,儘管處理事情需要有框架,卻不要被框架限制住,才能永保衝勁與熱忱

無論是主管或員工,職場態度都會深刻影響工作動力及職場行為。這門學程教你翻轉慣性思考,讓你更有競爭力,成為卓越經理人

課程重點

潛力
是被逼出來的

頭銜權力
自己決定

責任在業務員

修行在個人

分工不重工

避免二次遲到
或遲延

不要自我設限

懂得抓住機會

不被框架框死

永保衝勁與熱忱

不被秘書
控制行程

將心比心

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潛力是被逼出來的 主管要學會當菩薩

潛力是被逼出來的
主管要學會當菩薩

課程亮點

老闆,要學會當菩薩,但不是慈眉善目的那種,而是不回答部屬問答題的「教練型老闆」。這樣的老闆,善於引導部屬靠自己找到答案,進而把員工的潛能逼出來

你可以學到

  1. 主管要學會這一點,就是永遠不回答部屬的問答題,只回答是非題或選擇題。如此才能協助部屬做最佳選擇或判斷
  2. 遇到問題有情境,是進⾏教練式引導的最佳時機,容易引導,容易啟發,更容易吸收
  3. 部屬提案時,不要馬上給答案。你可以先否定,再肯定,讓部屬重新思考,或許他就能靠自己想出很好的答案
  4. 部屬在寫報告時,要能對文件內容做摘要說明,進行重點請示,提升決策效率,節省主管的時
  5. 部屬如果以問答題請示,最好是退回去給部屬。主管必須訓練部屬養成習慣,請示時以選擇題或是非題的形式提出

 2 

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頭銜權力自己決定,部分權力來自雞婆

頭銜權力自己決定
部分權力來自雞婆

課程亮點

頭銜與權力,未必有絕對關係,端看你如何看待與運用。常有些人想用頭銜來突顯自己,事實上,工作能力才是更重要的;甚至,有時取得權力,是因為「雞婆」

你可以學到

  1. 頭銜必須與實力相稱,愈有能力者,展現專業素養與舉止談吐,就會被重視
  2. 頭銜是相對性的位階,不必過度在乎
  3. 要讓他人敬重自己的專業,而不是看重名片上的頭銜
  4. 執行任務時與頭銜未必有關係,工作能力被肯定及信任,更為重要
  5. 權力來自於雞婆,提出建議的熱心人士,往往就被賦予執行權力
  6. 事事請命,不是最好的主管。此外,沒事不要煩菩薩,問菩薩前,自己要先有腹案

 3 

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業務員是主角 老闆是配角 責任在業務員

業務員是主角
老闆是配角
責任在業務員

課程亮點

與老闆一同出場時,業務員才是主角,因為他才是真正衝業績的那個人。因此,業務員要做好事前準備,並事先取得老闆授權,主控全場,讓老闆對你留下好印象。

你可以學到

  1. 與老闆出行如上戰場,是表現的⼤好時機,也是被考核的時機。業務員要懂得積極表現,主控全場
  2. 業務員應在出行前做好事前準備,藉由會前會,取得老闆共識與適當授權,才能一次達陣
  3. 與老闆出行前,掌握時機,讓老闆進入狀況。談判時扮演主角,幫老闆擋子彈,贏得老闆信任
  4. 老闆應扮演黑臉,適時協助業務員;讓業務員當主角,扮演白臉。如此,老闆才不會把工作攬在自己身上
  5. 老闆日理萬機,所以,業務員不要以為⽼闆都知道一切細節,應準備摘要報告,讓老闆秒懂

 4 

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師父引進門,修行在個人

師父引進門
修行在個人

課程亮點

身為部屬,要將主管的人脈,變成自己的。身為主管要有肚量,樂於引介人脈。部屬獲得引介後,就要自己找機會拉近距離;切記,別自我設限,要積極經營關係。

你可以學到

  1. 主管要有肚量,把人脈轉介給部屬,為公司創造最大效益
  2. 員工不要自我設限,要將人脈轉換為自己的關係
  3. 透過祕書建立人脈與交情,隔了一層,少了溫度,無法經營成自己的關係
  4. 員工要能獨立作業,不要過度依賴主管

 5 

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分工不重工,避免主管仍在做屬下的工作

分工不重工
避免主管仍在
做屬下的工作

課程亮點

主管與部屬重工,對公司資源來說,是一種浪費。總之,換位置也要換腦袋,當上主管後,應適當授權,把自己定位為教練,別事事親征,最後反讓部屬失能。

你可以學到

  1. 懂得分工授權,80%的工作讓部屬負責
  2. 授權後不重工,掌握20%的關鍵工作,並管理部屬
  3. 換位子也要換腦袋,不要墨守成規
  4. 升遷部屬後,對外要幫忙引介露臉,對內則給予空間,讓他獨立發揮
  5. 主管應將自己定位為教練,引導部屬自行找到答案

 6 

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避免二次遲到與二次遲延 讓印象加分

避免二次遲到
與二次遲延
讓印象加分

課程亮點

遲到,看起來像⼩事,其實是⼤事:⼩則影響別⼈對你的印象,⼤則喪失商機。況且,如果身為員工,你還得不到主管的信賴,主管會因此不敢賦予重任

你可以學到

  1. 遲到者會被貼上標籤,變成不被信賴的人。更會因此喪失合作機會,影響到個人升遷及領導統御
  2. 與人有約,不能準時到達,應提前告知,並預留足夠緩衝時間,避免二次遲到
  3. 任何活動最好提早到。讓自己有從容的時間做好準備,同時也能結交人脈,並獲得重要情報
  4. 交貨發生遲延,應誠懇道歉,並提出確定交貨的日期,讓對方有所準備,避免二次延宕
  5. 老闆交辦工作,部屬應衡量自己狀況,不要輕易答應又做不到。沒有把握,寧可晚一點提出答案

 7 

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不要自我設限,提昇二級思考事情

不要自我設限
提昇二級思考事情

課程亮點

不要自我設限,處理事情要跳出自己目前的層級及職務框框;同時,要跳升比現在高二個層級的制高點思考,也可以熱心地跨越職務邊線,以完成任務為最大目標。

你可以學到

  1. 不要畫地自限,成為被繩⼦綁住的⼤象
  2. 發展不順先檢討自己,充實各項能力,才有機會升遷,主動參與新事務,有機會挑戰新職務
  3. 舉手之勞,協助其他部門,可以學到跨領域知識。此外,雖可跨越職務職級邊界,但不跨越紅線
  4. 跳出層級及職務框框,把握機會學習,避免當傳聲筒。利用職務深⼊研究,在無形中成為專家
  5. 自我提升二個層級進行思考,不受職銜限制,從總經理的角度看事情,就能超越主管的需求

 8 

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機會隨時都臨門,要懂得抓住它

機會隨時都臨門
要懂得抓住它

課程亮點

機會隨時降臨,要懂得抓住它。如果遭遇卡關,就要善用主管的力量,協助通關。其實,問題發生,正是建立關係的契機。你必須主動創造機會,並重視主管約談。

你可以學到

  1. 機會隨時都會臨門,小心把握,稍縱即逝
  2. 善用主管的力量,可讓事務通關更順利
  3. 重視約談,事先了解主題,準備資料
  4. 事先爭取授權,當場解決問題,接觸對方時,要把握建⽴關係的機會
  5. 不要空等,不僅要利用機會,更要自己主動創造機會

 9 

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養成Out of box的思維 不被框架框死

課程亮點

養成Out of box的思維,才能不被框架框死。凡事要先有腹案,也容許修改。遇到問題時,要懂得適時轉彎。另外,要每天善用「二八法則」,重新調整你的行程

你可以學到

  1. 過去路徑和競爭者策略只能當參考,不要被綁架,要重新找出差異化創新模式
  2. 討論事情要先有框架或腹案,有系統性的討論,才有結論
  3. 必要時容許「Outofbox」,跳出框框大幅修改,不要預設立場,才不會導致一成不變
  4. 原框架執行不順,要勇於反應,轉彎解決問題。有時經過外部驗證,反而可激發新創意
  5. 行事曆雖然已排定,每天應按照二八法則,篩選優先順序,重新安排行程

10

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七大基本心理建設,永保衝勁與熱忱

七大基本心理建設
永保衝勁與熱忱

課程亮點

要成為稱職的經理人,必須具備七大基本心理建設。畢竟,工作遇上不如意十有八九,客戶、供應商不合理,是正常的;況且,解決難事,才能彰顯主管的價值。

你可以學到

  1. 人生不如意十有八九,管理者是問題解決者,能勇敢面對,更彰顯價值
  2. 用同理心揣摩客戶心態,坦然面對更有轉機
  3. 不合理的上游、客戶,都是正常的,難纏對象正是練功良機
  4. 困難正是磨練的好機會,低潮轉念就是改變的時機,不見得是壞事
  5. 人前風光,背後必有代價,要為自己而活,不必過度羨慕他人

11

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不知不覺被秘書控制了行程,又少了交流溫度

不知不覺被秘書
控制了行程
又少了交流溫度

課程亮點

行事曆,應該掌握在自己手上。擔任高階主管,卻過度依賴祕書,等於無形中放棄了決定權。自己的行程,應該由自己按照重要性來精準決定,祕書只是協助角色。

你可以學到

  1. 主管不宜過度依賴祕書,避免被祕書控制行程
  2. 決定行程是⼆⼋法則的重要⼯作,最好由自己控制
  3. 祕書邀約對方很容易被拒絕,親自聯繫,讓對方感受到溫度,邀約成功率更高
  4. 高階主管應自己決定行程,再由祕書放入行事曆,並負責追蹤及提醒細節
  5. 約對方時間,最好提出兩、三個選項,成功機會更大
  6. 宴客時,宴客名單、座位安排,最好都由自己處理

講師介紹

曾國棟

大聯大控股永續長
友尚集團董事長
全國創新創業總會顧問

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